随着经济的发展,人们收入提高、购买力增强,人们除了注重产品质量外,也越来越注重售后服务。尤 其是我们经常使用的家电厨电类,毕竟坏了就扔实在不符合经济学原则。这个时候就需要售后服务了,可 是消费者如何判断企业售后服务是否规范?企业如何向消费者证明自己售后服务规范,能持续达到消费者的需 求呢?这个时候就需要售后服务认证了,深圳鹏腾企业服务有限公司凭借多年从业经验,给大家分享有关售后服务认证的相关知识。 首先,什么是售后服务认证? 售后服务认证,指严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。是国家批准的*认证售后服务认证是服务认证类别。 售后服务认证适用于哪些企业: 适用所有企业,不论是生产型、贸易型还是服务型企业,都可以进行售后服务认证。 售后服务认证的流程: 深圳鹏腾服务服务售后服务认证分为两个阶段 认证咨询阶段:由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训。 认证审核阶段:由认证机构派出的审核员,到企业现场审核。审核通过,机构*。 售后服务认证级别: 售后服务认证分四个级别:由低到高分别为达标级(不带星)、三星、四星、五星。 售后服务认证证书有效期: 售后服务认证证书有效期为三年,每年监审一次,三年有效期满后原证书失效,企业需要重新申办。 企业进行售后服务认证的好处: 1,通过商品售后评价评价体系认证,能够保证企业服务系统按照系统进行持续改进,使售后服务体系更规范。 2,能约束企业的服务行为,督促企业保持高水平服务,并要求其不断改善。 3,获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,对企业品牌和信誉有很好的宣传效果。 4,大型项目招标、**采购招标等方面提供资质证明。